CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – VƯỜN CHAY
Vườn Chay trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch, bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng. Nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm thực dưỡng, chúng tôi áp dụng quy định đổi trả hàng và hoàn tiền rõ ràng như sau:
1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Hàng lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị mất niêm phong, ẩm mốc, bao bì rách hỏng, biến chất hoặc có dấu hiệu hư hỏng trước khi mở hộp.
- Hư hại do vận chuyển: Sản phẩm bị bóp méo, đổ vỡ, biến dạng trong quá trình shipper vận chuyển.
- Giao sai hoặc thiếu hàng: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, định lượng hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng thành công trên hệ thống.
- Hạn sử dụng không đảm bảo: Sản phẩm được giao bị hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng quá mức quy định.
2. Điều kiện và thời gian áp dụng
- Mặt hàng đồ khô, nguyên liệu: Quý khách vui lòng thông báo và gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Mặt hàng đồ đông lạnh: Do đặc thù bảo quản nghiêm ngặt, Quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì, tem mác và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp rách hỏng từ trước).
- Bằng chứng xác thực: Quý khách vui lòng cung cấp video quay lúc khui hộp hàng và hình ảnh chụp rõ nét tình trạng lỗi của sản phẩm để Vườn Chay đối soát và xử lý nhanh nhất.
3. Chi phí và hình thức xử lý
- Miễn phí 100%: Nếu lỗi thuộc về phía Vườn Chay hoặc đơn vị vận chuyển, Quý khách không phải thanh toán bất kỳ chi phí phát sinh nào.
- Đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng Quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác, sản phẩm muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn, và Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
- Hình thức hoàn tiền: Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không có sản phẩm thay thế phù hợp, Vườn Chay sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
Vườn Chay chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng lối sống lành sạch!
